RR. HH. SOLUCIONES ESTRATEGICAS
CONSULTORA
INDICE
INTRODUCCION
FUNDAMENTACION
DESTINATARIOS
OBJETIVOS PRIMARIOS
OBJETIVO SECUNDARIO
METODOLOGIA
METODOS
PRESUPUESTO
EVALUACION
Desarrollo de la planificación.
Introducción:
La capacitación se desarrollará a través de dinámicas
grupales que fomenten el trabajo en equipo, la importancia de cada trabajador
en la organización y la unificación de grupos. La fecha establecida de la misma
será el 2/10/2012, a las 21 horas en el Instituto TEC, situación en calle San
Juan 1650.
La formación estará compuesta por cuarenta capacitandos,
lo ideal seria hacer cinco grupos de ocho integrantes cada uno los cuales
trabajarían bajo la guía de un capacitador por grupo.
Fundamentación:
Soluciones Estratégicas RRHH, es una consultora que se
dedica puntualmente a trabajar de forma terciarizada realizando capacitaciones,
reclutamiento y selección, evaluación de desempeños, análisis del clima
organizacional entre otros diagnósticos.
En esta oportunidad estamos ofreciendo una capacitación
en la reconocidísima marroquinería situación en la ciudad de Rosario llamada
Ceccini.
Nuestra capacitación ha sido solicitada por la encargada
del departamento de Recursos Humanos la Lic. Carla Sbaisero, quien detecto una
problemática referida al trabajo en equipo, la integración de los participantes
del mismo, incumplimiento de objetivos colectivos y fallas en la comunicación.
Para confirmar el diagnostico presentado por la Lic.
Sbaisero realizamos un estudio e investigación acerca de la empresa en cuestión
el cual arrojo los siguientes datos:
Cecchini
es empresa de tradición familiar, respaldada por más de 13 años de trayectoria
y experiencia, dedicada a la comercialización de productos de marroquinería que
creció en base a un ideal de dedicación y servicio que se ha mantenido vivo a
través del tiempo. Está integrada por un grupo de más de 60 personas que
comparten el mismo compromiso de siempre: satisfacer al cliente con productos
de alta calidad.
La
misma se creó en base a esta visión, con trabajo diario y esfuerzo. Esto
permite que los clientes aprecien sus productos y la calidad de atención.
Para
preservar la buena reputación de la empresa y la confianza que el público tiene
en los productos y la atención brindada, es fundamental que cada uno de sus
miembros se maneje con ética e integridad en sus tareas, generando un ambiente
de trabajo cordial y responsable, que se refleje en el servicio ofrecido a
nuestros clientes.
Conlleva las siguientes exigencias:
·
Lealtad y buena fe: Ajustar en todo momento
su actuación a los principios de lealtad y buena fe para con la Empresa,
superiores jerárquicos, iguales, colaboradores y clientes, así como respecto a
terceros con los que se relacione laboralmente.
·
Conflicto de intereses: Actuar dando prioridad
a los intereses de la Compañía frente a intereses personales o de terceros que
pudieran influir en sus decisiones, actuaciones, servicios o asesoramientos
realizados en nombre de CECCHINI
·
Integridad de la información: La información
manejada bajo su ámbito de responsabilidad deberá ser tratada y reflejada de
forma íntegra, precisa y veraz. No se utilizará ni divulgará en beneficio
propio o de terceros.
·
Sustancias prohibidas y alcohol: los empleados
no podrán consumir, comercializar o hacer uso de drogas ilegales, alcohol,
medicación no autorizada mientras estén dentro de las instalaciones de la
empresa, en los períodos libres para almuerzo o descanso, durante el desempeño
de sus tareas ni podrán presentarse a trabajar bajo los efectos de los mismos.
Profesionalidad
El empleado de CECCHINI debe basar su comportamiento en los siguientes
principios.
·
Formación: Atender a su propia formación y a
la de sus colaboradores, con el fin de alcanzar el mayor rendimiento en la
realización de sus tareas.
·
Eficiencia: Aspirar al logro de los
resultados de la forma más óptima y productiva posible en el desempeño de sus
tareas.
·
Cooperación: Cooperar personal y activamente
con otras áreas, unidades y departamentos, así como con sus colaboradores u
otros empleados
·
Información: Facilitar a sus superiores
información veraz, necesaria, completa y puntual acerca de la marcha de sus
actividades; y a sus colaboradores y/o compañeros, aquélla que sea necesaria
para el adecuado desempeño de las tareas de éstos.
·
Legalidad: Conocer y cumplir las normas
reguladoras de las actividades de CECCHINI relativas a su ámbito de
responsabilidad.
·
Orientación al Cliente: Ha de basarse en la
eficacia, mentalidad de servicio y colaboración, buscando la máxima
satisfacción de nuestros clientes. Deberá primar el trato amable, cortés y con
actitud de servicio. La información que se brinde a los clientes debe ser clara
y correcta, encauzando las solicitudes y reclamos por los canales formales.
·
Uso de
recursos de la Empresa: Emplear los recursos de la Empresa exclusivamente para
fines laborales.
empleado
el conservarlo en buenas condiciones y, en caso de disolución de la relación
laboral, deberá devolverlo a la empresa. El no cumplimiento de esta medida es
pasible de ser sancionado.
·
Colaboradores: En el caso de disponer de
colaboradores a su cargo, ha de prestar especial atención a la motivación y
desarrollo de los mismos, comprometiéndose a propiciarles oportunidades de
desarrollo en base al mérito y a su aporte diario en sus tareas. Para ello,
entre otros, fomentará su formación y aprendizaje, reconocerá sus esfuerzos de
forma específica y valorará objetivamente sus logros.
·
Dedicación. Prestar la dedicación que exija
el desempeño de sus tareas. Además de ello, mantendrá una actitud favorable a
la disponibilidad y flexibilidad necesaria que CECCHINI pueda requerir para el
desempeño de sus tareas. Durante temporada alta, podrá ser necesaria la
realización de horas extras y ofrecer una mayor flexibilidad horaria.
·
Puntualidad. El cumplimiento de horarios de
ingreso, egreso y duración de los descansos, es fundamental para alcanzar
lograr eficiencia en las tareas desarrolladas, por lo cual es un valor
fundamental a cumplir.
Cecchini es una organización que se
dedica fundamentalmente a la venta de carteras, bolsos, equipajes, mochilas y
accesorios de viaje. Cuenta con 13
locales distribuidos en Rosario y Villa
Gobernador Gálvez. Tiene 60 empleado: 3 gerentes (RRHH, Administración,
Ventas), vendedoras, 13 encargados y 13
sub encargados , y personal de deposito, Cuenta con una reciente áreas de
recursos humanos a la cabeza de la Lic. . Carla Sbaicero.
Con
la presente capacitación pretendemos lograr capacidades que son las siguientes:
capacidad para trabajar en equipo, capacidad comunicativa, asertividad,
resolución de problemas, motivación,
compañerismo.
Destinatarios.
Los
capacitandos poseen edades desde los 20 a los 35 años. En su mayoría mujeres a
excepción de un encargado y personal de depósitos.
Sus
estudios son: secundario completo, estudios terciarios y universitarios en
cursos. Cursos de ventas y atención al cliente.
Objetivo primario:
Comprender
la importancia de trabajar en equipo, ampliar la visión sobres sus
compañeros hacia una mas empática,
compresiva, amigable con el fin de lograr unidad en los comportamientos y
actitudes, para asegurar que los mismo
solidifiquen la empresa.
Objetivo secundario:
Que
el capacitando sea capaz de:
Encontrar
amigos entres los compañeros de trabajo;
Comprender
que en el trabajo también pueden divertirse;
Desarrollar
y afianzar lazos de amistad y compañerismo;
Hacer
reflexiones y sentir que son parte importante de la empresa.
Desarrollar
habilidades de integración y compromiso.
Metodología:
La
capacitación va a tener un estilo dinámico (aula taller), donde los
capacitadores van a tener un rol activo participando de todas las dinámicas,
explicando y tratando de transmitir
entusiasmo sobre el trabajo en equipo.
Aspectos
teóricos desarrollados:
Definición:
Conjunto
de individuos que coordinan sus esfuerzos, aportan ideas y conocimientos,
transfieren habilidades y toman habilidades de pleno consenso. Personas que
interactúan con interdependencia para alcanzar objetivos comunes.
Clasificación:
Los
grupos pueden ser formales e informales. Los primeros están definidos por la
estructura organizacional y tienen determinadas
funciones de trabajo designadas establecidas por las metas
organizacionales. Los grupos informales son alianzas no estructuradas que
surgen como respuesta de la necesidad de contacto social.
FUNCIÓN
Y ROL
En
todo equipo, aún en los multi - funcionales, la especialización individual liga
a los individuos a una función principal. La función describe las
responsabilidades principales de la persona en el puesto que ocupa.
En
la gestión de la función, en el ejercicio práctico, en la realización concreta
de la tarea cotidiana, la función enunciada se convierte en rol.
El
rol es la modalidad singular que le da cada persona a la función que le fue
asignada. El rol es la forma en que la persona desempeña su función. Depende de
las características situacionales de la persona (verticalidad, donde se
conjugan historia persona, conocimientos, experiencias y actitud) y de los
roles que desempeñen otros integrantes del equipo.
Según
Enrique Pichón Riviere; el rol es el resultado de un complejo proceso de
asunción y adjudicación de roles.
Algunos
de los roles observados son:
1. . Líder.
2. Chivo emisario
4. Portavoz
Métodos:
Aula Taller con desarrollo de dinámicas de grupo. A continuación detallamos las mismas.
Diseñadores de alta
costura: (opcional)
Esta
dinámica consiste en hacer un vestido de novia
a alguna de las integrantes del grupo con papel higiénico de baño. Una vez terminado deberán argumentar por que su vestido es el mejor o
sea venderlo. El mejor diseño vendido por sus creadoras ganara. En esta actividad
los integrantes de cada equipo trabajan la creatividad, comunicación,
asertividad, empatía a la hora de ofrecer un producto.
Duración aproximada entre 20 y 25 minutos.
Materiales:
Papel higiénico, cintas, bolsas.
El pastor y las ovejitas:
Se
trata de otra actividad que comporta un estímulo a la creatividad y capacidad
de resolución de situaciones por parte de los participantes. Desarrolla el
espíritu de trabajo en equipo, la coordinación de esfuerzos, especialmente la
comunicación, y el liderazgo.
Desarrollo
de la dinámica: cada equipo deberá utilizar un método de comunicación entre el
pastor y el resto de los miembros desarrollado por ellos mismo, relacionado con
su trabajo, como por ejemplo cartera roja
las ovejas doblan a la derecha
cartera azul, doblan a la izquierda. Las ovejitas con los ojos vendados
deberán responder a las instrucciones
acústicas para poder llegar al corral. El equipo que logra llegar a meter más
rápido las ovejas es el que gana.
Duración
aproximada 20 minutos.
Materiales: venda
para los ojos y sillas para armar el corral.
El caso Félix:
|
|
"Una joven
esposa, poco atendida por un marido demasiado ocupado en sus negocios, se
deja seducir y va a pasar la noche a casa de su amante, situada al otro lado
del río.
Al amanecer del día siguiente, para volver a su casa antes de que regrese su marido, que estaba de viaje, tiene que cruzar un puente, pero un loco, haciendo gestos amenazadores, le cierra el paso. Ella corre hacia un hombre que se dedica a pasar gente con una barca, se SUBE, pero el barquero le pide el dinero del pasaje. La pobre no tiene nada y por más que pide y suplica, el barquero se niega a pasarla si no paga de antemano. Entonces vuelve a casa de su amante y le pide dinero, pero éste se niega sin dar más explicaciones.
Él guarda por ella un amor platónico aunque ella nunca le
había correspondido. Le cuenta todo y le pide el dinero, pero él también se
niega: le ha decepcionado por una conducta tan ligera.
Intenta de nuevo ir al barquero, pero en vano. Entonces, desesperada, decide cruzar el puente. El loco la mata." |
|
¿Cuál de estos
seis personajes (mujer, marido, amante, loco, barquero, amigo) puede ser
considerado más responsable de esta muerte?
|
|
Clasifícalos
según su grado de culpabilidad. El número 1 para el más culpable y el 6 para
el menos culpable.
|
|
1._________________________
2._________________________
3._________________________
4._________________________
5._________________________
6._________________________
|
Duración: 15 minutos.
Materiales:
copia del caso.
Frase:
Construir
una frase que refleje el concepto de COMUNICACIÓN.
Materiales
necesarios: Papel y lápiz.
Objetivos:
Que
cada integrante pueda:
- comprender
cómo su aporte condiciona el aporte del otro.
- descubrir
que ocupa un lugar específico e irremplazable dentro del grupo.
- Percibir
que lo que hace o deja de hacer afecta al resto del grupo.
- Comprender
que sólo el trabajo sincronizado y complementado hace que se llegue al
objetivo propuesto.
- Percibir
que su compromiso es fundamental para lograr armonía en el trabajo.
Desarrollo:
1º
Parte: Un integrante da inicio a la frase con una palabra. Luego dada
integrante va agregando una a la anterior y así sucesivamente, para lograr
entre todos formar una definición con coherencia sobre la COMUNICACIÓN.
Reglas:
- No se
pueden alterar ni cambiar las palabras para que la frase suene con sentido
cognitivo. El ensamble se hace a medida que se agrega una nueva palabra.
- La frase
puede tener la longitud deseada. Por lo menos cada integrante tiene que
haber aportado dos palabras.
Un
integrante va escribiendo la frase en una hoja. Al finalizar se lee la frase.
2º
Parte: Luego de leer la frase y hace una breve conclusión sobre la misma se le
pide a otro integrante que al azar tache 10 palabras aproximadamente (dependiendo
de la longitud de la frase) y que vuelva a leerla. Se sacan las conclusiones
pertinentes.
3º
Parte: Conclusión y cierre.
- La COMUNICACIÓN en el trabajo y el
compromiso hacia el mismo pueden ir juntos.
- Un
desempeño negativo en mis tareas afecta a mis compañeros.
- Soy alguien
único y especial. Mi aporte con ideas, sugerencias, pueden enriquecer el
ambiente laboral.
Presupuesto:
Recursos a utilizar:
Tangibles:
Salón cedido por el Instituto TEC. $
0
Pizarrón $
0
Vendas $
20
Mesas y sillas $
0
Cintas $
30
Bolsas de consorcio $
20
Papel higiénico $
12
Total $
1597
Al finalizar la capacitación se
repartirá este pequeño cuestionario a los participantes para que lo completen
de manera anónima.
….. .Aburridas ……Divertidas
……Novedosas
Las consignas planteadas fueron
explicadas de forma comprensible:
…….Si …….No
…….Mas o menos
Pude descubrir nuevas herramientas
para trabajar con mi equipo de compañeros de trabajo:
……Si
……Poco Importante. ……Muy importante
