Comunicándonos asertivamente (Parte 3)

¿Cómo desarrollamos la asertividad?

1)    Auto observación: Lo primero es identificar cuáles son nuestros comportamientos no asertivos.

2)    Cambiar la manera de pensar: Una vez identificados debatir si estos comportamientos son correctos o distorsionados.

3)    Reducir la ansiedad: Todo cambio lleva un tiempo de transición. Nada es mágico e instantáneo.

4)    Aprender respuestas y estrategias asertivas:

·        Expresar algo positivo a otra persona.

·        Cuando te interrumpen, te descalifican o desvalorizan se puede decir “déjame que acabe y después hablas tu”.

·        Cuando el otro no se dé por aludido a pesar de tus mensajes asertivos, es necesario, con paciencia y firmeza, insistir con las respuestas asertivas.

·        Trata de ponerte en el lugar del otro para darle a entender que comprendemos su punto de vista y ayudarle a hacerle comprender el nuestro.

·        Hacerle ver al otro las consecuencias que tiene en nosotros su comportamiento y sugerirle otro más adecuado-

5)    Negarte a hacer algo que no quieras: es fundamental que comprendas qué es lo que se te está pidiendo antes de negarte. Tomarte el tiempo necesario para pensarlo. Si la rechazas dar la  razón. Y evitar las excusas. A los extraños no hay que darle explicaciones de nuestras decisiones.

Estrategias:

·        Repetir el mismo argumento una y otra vez.

·        Darle la razón a la persona pero evitando entrar en mayores discusiones, trasmitiéndole que lleva parte de la razón en lo que dice.

·        Posponer la discusión para otro momento.

·        No entrar en discusión y comprender que ésta no lleva a ningún lado.

·        No seguir la discusión. Ignorar.

·        Diferenciar un comportamiento de un modo de ser de la persona.

·        Partir de la premisa que la crítica del otro es bienintencionada.

·        Expresar los sentimientos propios.  Hablar de nosotros mismos.

·        Negociar un cambio. Disentir con respeto, preguntar por qué.

·        Dejar en claro las consecuencias de no poder entablar una relación asertiva.

Laura Penotti

Material extraído de la Bibliografía de Cátedra de la carrera de Recursos Humanos.

Comunicándonos asertivamente (Parte 2)

Veamos algunas causas que dificultan el desarrollo de la asertividad:

·         Padres o cuidadores que castigan los comportamientos asertivos con amenazas, reprobaciones, privaciones (“los niños BUENOS no responden a los padres”).

·         Padres o cuidadores que no refuerzan los comportamientos asertivos.

·         Recibir refuerzos por conductas sumisas.

·         Recibir refuerzos por conductas agresivas.

·         No desarrollar habilidades sociales.

·         No conocer o aceptar los propios derechos. Recibir mensajes alienantes como “hay que llegar primero”, “es vergonzoso cometer errores”, “es malo mostrarse débil o inseguro”.

DERECHOS ASERTIVOS BASICOS:

·         A ser tratado con respeto y dignidad.

·         A tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.

·         A reconocer mis propias necesidades, establecer mis objetivos personales y tomar mis propias decisiones.

·         A cambiar.

·         A DECIR NO sin sentirme culpable.

·         A pedir lo que quiero, aceptando a la vez que me lo nieguen.

·         A pedir información y ser informado.

·         A cometer errores.

·         A obtener aquello por lo que pagué.

·         A ser independiente.

·         A gozar y disfrutar.

·         A triunfar.

·         A ser mi propio juez.

·         A decidir hacerme cargo o no de los problemas de los demás.

·         A dar o no explicaciones sobre mi comportamiento.

·         A no necesitar la aprobación de los demás.

·         A no ser perfecto.

·         A decidir no ser asertivo.

Laura Penotti

Material extraído de la Bibliografía de Cátedra de la carrera de Recursos Humanos.

Comunicándonos asertivamente (Parte 1)

Una de las características principales de la Gestión de Recursos Humanos es que trabajamos con personas y no con objetos. Personas que tienen sueños, necesidades, demandas, quejas, argumentos, sueños… Por ello es fundamental que aprendamos a comunicarnos y relacionarnos de una manera asertiva.

La asertividad está relacionada con la certeza y la firmeza o veracidad. Una persona asertiva es aquella que se comporta de manera natural, que dice lo que piensa sin que esta actitud provoque una agresividad en la otra persona. Es una forma de interactuar, incluyendo esos momentos que representan un reto debido a que se confronta o incomoda a quien escucha. Aprender a ser asertivos se refiere a desarrollar habilidades que nos permitan ser personas directas, honesta seguras y hacer sentir valiosos a los demás.

La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos sin dejarse manipular ni manipular a los demás. Saber defender las propias necesidades frente a las exigencias de los otros sin utilizar comportamientos agresivos ni violentos. Es el punto medio entre comportamientos inhibidos y comportamientos violentos.

Implica:

·         Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo.

·         Autovalorarse.

·         Sentirse bien por los talentos recibidos y por las cualidades desarrolladas.

·         Haber aprendido a reconocerse. Imagen positiva de sí mismo.

·         Entender el sentido de igualdad y dejar de lado los prejuicios.

·         Disposición a lograr lo que se desea. Permitirse cambiar de opinión.

·         Asumir riesgos calculados. Hay situaciones que están más allá del control de la persona. Centrarse en lo que sí se puede controlar.

·         La asertividad es innata y aprendida.

Algunas personas evitan ser asertivas porque temen desagradar a otros y no ser aceptados. Evita hacer vales sus derechos y permite que se aprovechen de él. La persona inhibida no defiende sus derechos, no se respeta a sí misma. Siente frustración, impotencia, culpabilidad y baja estima.. Tiene quejas no manifestadas. Cuando ya no puede más explota de manera agresiva.

La persona agresiva defiende sus derechos de forma excesiva, no respetando a los demás y generando conflictos por eso. Carece de habilidades para relacionarse con sensibilidad y empatía. Siente enfado, injusticia, soledad, abandono,  baja estima y falta de control.

La persona asertiva sabe respetar a los demás sin dejar de respetarse a sí mismo. No piensa en ganar – perder sino en llegar a un acuerdo con el otro favorable para ambos. Es más racional. Sus sentimientos son más estables y controlados. Su sentido de autonomía, autosuficiencia y autoestima es elevado.

Laura Penotti

Material extraído de la Bibliografía de Cátedra de la carrera de RRHH

Una de las mejores maneras de trabajar en Recursos Humanos como tambien en otras areas.

La razón para establecer buenos estándares de salud y seguridad en el sitio de trabajo suelen ser los siguientes

• Morales: Un empleado no debería correr riesgos de sufrir accidentes en el trabajo, ni tampoco otras personas relacionadas con la actividad laboral.
• Economicas: Muchos gobiernos aceptan que las malas condiciones de trabajo redundan en un mayor costo para el estado, por el costo del pago del seguro social para los discapacitados y del tratamiento médico, y la disminución de la fuerza laboral. Las organizaciones también pueden sufrir desventajas económicas, tales como los costos burocráticos, la disminución de la producción, y la pérdida de la imagen positiva ante los restantes empleados, los consumidores y el público en general.
• Legales: Los requerimientos mínimos de salud y seguridad en las condiciones de trabajo suelen estar tipificados en el Derecho Penal y Civil; suele considerarse que sin la presión legal las organizaciones podrían no sentirse obligadas a afrontar los costos de mejorar las condiciones de trabajo sólo por las razones morales o de ganancia a largo plazo.

                                                Morado Maria Belen, Tecnica en RRHH

Trabajo en equipo

A continuación les compartiré un video que representa de manera simple y muy divertida, con un ejemplo muy cotidiano (como lo es un deporte), algunos errores comunes que se dan en las organizaciones hoy en día a la hora de trabajar en equipo.

Los líderes deberán informar, es fundamental saber y tener identificadas cuales son las metas, que es lo que debemos realizar para poder concretarlas, cual es el camino a seguir, hacia donde es que se quiere llegar y cual importante es nuestro trabajo para poder concretarlas.

Partiendo de esa información, de esa base debemos enfocarnos y dirigirnos trabajando en equipo todos hacia la misma dirección.

Es imprescindible que los empleados estén motivados para poder entregarse a la organización y dar todo de sí, para cumplir dichas metas, de lo contrario no estarán de acuerdo o no les interesará demasiado, se desempeñaran de manera eficaz y no eficientemente.

Más detalladamente les dejo algunas pautas interesantes para formar un equipo de alto desempeño con resultados extraordinarios, generando beneficios notables en productividad, innovación, rentabilidad y compromiso.

Debes aprender a administrar factores humanos y estratégicos que te permitan crear un ambiente de colaboración y encajar correctamente en las estructuras de una empresa. Si quieres sacar el máximo provecho a tus recursos -tanto humanos como de infraestructura-, ten en cuenta estas recomendaciones.

1. Define un objetivo.

Necesitas fijar una meta, los pasos necesarios para llegar a ella y comunicar todo claramente y sin descuidar detalles. Puedes ayudarte con las siguientes preguntas:

- ¿Qué espera la compañía de ti y tu equipo?
- ¿Qué esperas de tu trabajo y de tu equipo?
- ¿Por qué lo quieres hacer?
- ¿Qué motiva a los integrantes de tu equipo a participar en este proyecto?
- ¿Cuándo o cada cuánto tiempo debes entregar resultados o informes?
- ¿Cuál es tu escenario ideal cuando termine el proyecto?

Recuerda que las metas deben ser específicas, medibles, realizables, realistas y con un plazo definido (en inglés se conoce como S.M.A.R.T.: specific, measurables, achievable, realistic y time). Además, responder estas preguntas te ayudará a diseñar tu plan de trabajo.

2. Busca a las personas correctas.

El objetivo de trabajar en grupo es integrar personas con diferentes niveles de conocimiento y experiencia para alcanzar una meta específica. De esta buena combinación depende, en gran medida, el éxito de un proyecto. Por eso, es clave que analices con detención qué habilidades profesionales y características personales debe tener cada integrante. No necesariamente necesitas a los mejores, sino a los correctos. Define un “perfil ideal” para cada posición y asegúrate de que los elegidos disfruten el trabajo en equipo y tengan espíritu de colaboración.

3. Crea una estructura de trabajo.

Tu misión es liderar y, para hacerlo, necesitas apoyarte en una estructura que facilite la comunicación entre los miembros y el seguimiento de los compromisos adquiridos internamente y con otros departamentos o empresas. Diseña un plan de trabajo que incorpore al menos los siguientes elementos: a) Objetivo común, b) Definición de roles, c) Reglas de trabajo y de conducta, d) Fechas de reuniones, e) Estándar para la entrega de informes.

4. Comunica con claridad.

Tu equipo necesita saber hacia dónde va. Puede que tú lo tengas claro, pero preocúpate que todos también lo entiendan. No des nada por entendido e informa clara y detalladamente la meta del grupo y las responsabilidades de cada uno. Comunicar efectivamente te ahorrará disgustos y facilitará la el trabajo de todos. Invierte todo el tiempo necesario y no te olvides de pedir retroalimentación. Crea las instancias para que todos puedan expresarse y nunca olvides cumplir tus compromisos. En lo posible, sé transparente con tus expectativas respecto a cada uno y sobre el equipo.

5. Forma líderes.

Un buen equipo debe trascender y, para que esto pase, lo mejor que puedes hacer es formar líderes al interior del grupo. Ellos tomarán tu lugar en éste u otros proyectos. Eso es bueno para ti y para todos. Ram Charan, el gurú de la ejecución, sostiene que las 8 habilidades de un gran líder son:

1) Encontrar la idea que permita satisfacer las demandas de los clientes y hacer dinero.
2) Detectar qué pasa fuera del grupo.
3) Recurrir a la gente correcta con las conductas correctas.
4) Aprender a juzgar a la gente.
5) Fomentar la coherencia.
6) Establecer metas correctas
7) Definir prioridades con precisión.
8) Anticipar las presiones sociales sin afectar al grupo.

Finalmente, si tienes un buen candidato, fíjate en sus fortalezas y no en sus debilidades, enséñale como domesticar su ego en función de las metas del grupo y entrénalo para desarrollar una visión del negocio.

6. Delega y da poder de decisión.

La mejor forma de controlar la evolución de un equipo es organizar reuniones periódicas (semanales, quincenales o mensuales) y facilitar que todos puedan compartir ideas. El gran problema es que muchas veces las decisiones tomadas en estos encuentros no logran llevarse a la práctica. ¿La razón? Los líderes no se atreven a delegar y entregar poder de decisión a los miembros del grupo. Si quieres equipos de alto desempeño, deja que las personas se responsabilicen de los resultados de los proyectos. Pídeles, con total claridad, que no sólo identifiquen los problemas, sino que desarrollen y apliquen sus soluciones. Debes entrenarlos para la acción.

7. Reconoce logros personales y grupales.

Recompensa y celebra públicamente los éxitos individuales y colectivos. Recuerda que reconocer no es lo mismo que adular. Si la felicitación es individual, concéntrate en factores positivos que puedan ser tomados en cuenta y replicados por los otros integrantes. Si el éxito es grupal, precisa los puntos clave y menciona los detalles que se pueden mejorar. Un abrazo o un fuerte apretón de manos te ayudarán a cerrar un buen momento.

8. Fomenta la flexibilidad.

Es en este punto donde sabrás si elegiste a las personas correctas. Es frecuente que los objetivos planteados en el inicio cambien o se redefinan. Cuando esto pase, necesitas equipos flexibles formados por personas flexibles. Preocúpate de fomentar siempre un “espíritu de cambio y alerta permanente” entre los integrantes. Saber modificar el rumbo es uno de los activos más preciados de un buen grupo de trabajo.

9. Entrega los recursos necesarios.

Un buen equipo sabe exigir y un buen líder debe aprender a conceder. Recuerda que debes proveer todos los recursos necesarios, aunque no estés de acuerdo en todas las peticiones. Evalúa con tranquilidad y transfórmate en un facilitador. Es muy probable, por ejemplo, que tu equipo necesite apoyo de otros departamentos (jurídico, tecnología o marketing) o de otras empresas. Tu misión es poner lo que requieren a su alcance. ¿Cómo hacerlo? Para empezar, pregunta a cada integrante qué necesita antes de realizar tu presupuesto. Luego, presta atención a sus necesidades, aún cuando no te las soliciten (es ideal que seas realmente proactivo).

Coronel, Ayelén.
Fuente: http://manuelgross.bligoo.com/
http://www.youtube.com/watch?v=Y7XdDySXM5M&feature=related

VIDEO Reconocimiento de los Empleados

El Valor del Capital Humano

En una organizacion nos vamos a encontrar con diferentes tipos de recusos, desde tangibles, intangibles y humanos, los cuales si estan estrategicamente bien relacionados entre si van a permitir la eficacia de una organizacion.

Hoy en dia en el mundo empresarial, debidos a las fuertes competencias no alcanza con tener una empresa eficaz sino tambien eficiente.

En una organizacion con administradores que puedan ver por detras de las puertas y entender que a la hora de administrar RRHH, no se administra a personas, sino que se administra con PERSONAS. Que tengan el claro que las personas son seres vivos, inteligente, complejas y diferentes, capaces de llevar al exito organizacional y enfrentar cada dia los desafio que se presentan en el mercado. Que al cambiar la vision sistematica que tenemos sobre las personas y ver las, sin prejucios, vamos a poder darles el valor que realmente tienen, vamos a poder escucharlas y comunicarnos, comprenderlas y trabajar continuamente desde la administracion para ellas. Con buenas politicas, correctos procesos y siempre con buenos valores. y desde aqui las personas van a sentirse parte de esta organizacion y van a llevarnos al exito marcando estrechamente la diferencia .

POR ESO DESDE MI PUNTO DE VISTA COMO ESTUDIANTE DE RECURSOS HUMANOS CONSIDERO A ESTA AREAS VITAL PARA LAS ORGANIZACIONES.

                                                                                                                soluciones estrategicas rrhh.