Charla de 5 minutos de Bill Gates

Encuesta anónima para evaluar la Capacitación realizada en Cecchini.

De 30 encuestas relevadas se extrajeron los siguientes resultados:

Las dinámicas planteadas me parecieron:

·        Aburridas      0

·        Novedosas    2

·        Divertidas      28

Las consignas planteadas fueron explicadas de forma comprensible:

·        Si        27

·        No       0

·        Más o menos      3

Pude descubrir nuevas herramientas para trabajar con mi equipo de compañeros de trabajo:

·        Si        25

·        No       5

Considero que saber trabajar en equipo es:

Poco importante       1

Muy importante         22

Innecesario               0

Necesario                 7

Planificación de la capacitación de personal de Cecchini:

 Disertantes: Alfonso  Marcos, Coronel Ayelén , Morado Belén, Penotti Laura y Vásquez Yanina .

 Desarrollo de la planificación.

Términos de referencia.

·         La formación va a estar compuesta por 50 capacitando aproximadamente.

·         La fecha establecida para la formación es el 18/07/12 en Italia 1361.

·         La capacitación se desarrollara a través de dinámicas grupales que fomenten, el trabajo en equipo, la importancia de cada empleados en la organización y la unificación de grupos.

·         Si el numero de la asistentes a la capacitación, es de 50 aproximadamente, lo ideal seria  hacer dos grupos (según asistencia),  de los cuales se harán  dos subgrupos de 12 o 13 integrantes, y trabajarían dos capacitadores por grupos principales, que tendrán indicadores que los identifiquen.

 Investigación posterior.

Cecchini es empresa de tradición familiar, respaldada por más de 13 años de trayectoria y experiencia, dedicada a la comercialización de productos de marroquinería que creció en base a un ideal de dedicación y servicio que se ha mantenido vivo a través del tiempo. Está integrada por un grupo de más de 60 personas que comparten el mismo compromiso de siempre: satisfacer al cliente con productos de alta calidad.

Nuestra empresa se creó en base a esta confianza, con trabajo diario y esfuerzo. Esto nos permite que nuestros clientes aprecien nuestros productos y la calidad de atención.

Es responsabilidad de todos nosotros proteger lo logrado hasta ahora y nuestro trabajo.

Para preservar la buena reputación de la empresa y la confianza que el público tiene en los productos y la atención brindada, es fundamental que cada uno de sus miembros se maneje con ética e integridad en sus tareas, generando un ambiente de trabajo cordial y responsable, que se refleje en el servicio ofrecido a nuestros clientes.

Conducta Ética: Actuar con independencia, integridad moral y respeto a las personas en el desarrollo de su actividad diaria. Conlleva las siguientes exigencias:

·         Lealtad y buena fe: Ajustar en todo momento su actuación a los principios de lealtad y buena fe para con la Empresa, superiores jerárquicos, iguales, colaboradores y clientes, así como respecto a terceros con los que se relacione laboralmente.

·          Conflicto de intereses: Actuar dando prioridad a los intereses de la Compañía frente a intereses personales o de terceros que pudieran influir en sus decisiones, actuaciones, servicios o asesoramientos realizados en nombre de CECCHINI

·         Integridad de la información: La información manejada bajo su ámbito de responsabilidad deberá ser tratada y reflejada de forma íntegra, precisa y veraz. No se utilizará ni divulgará en beneficio propio o de terceros.

·          Sustancias prohibidas y alcohol: los empleados no podrán consumir, comercializar o hacer uso de drogas ilegales, alcohol, medicación no autorizada mientras estén dentro de las instalaciones de la empresa, en los períodos libres para almuerzo o descanso, durante el desempeño de sus tareas ni podrán presentarse a trabajar bajo los efectos de los mismos.

Profesionalidad: El empleado de CECCHINI debe basar su comportamiento en los siguientes principios.

·          Formación: Atender a su propia formación y a la de sus colaboradores, con el fin de alcanzar el mayor rendimiento en la realización de sus tareas.

·         Eficiencia: Aspirar al logro de los resultados de la forma más óptima y productiva posible en el desempeño de sus tareas.

·          Cooperación: Cooperar personal y activamente con otras áreas, unidades y departamentos, así como con sus colaboradores u otros empleados

·          Información: Facilitar a sus superiores información veraz, necesaria, completa y puntual acerca de la marcha de sus actividades; y a sus colaboradores y/o compañeros, aquélla que sea necesaria para el adecuado desempeño de las tareas de éstos.

·         Legalidad: Conocer y cumplir las normas reguladoras de las actividades de CECCHINI relativas a su ámbito de responsabilidad.

·          Orientación al Cliente: Ha de basarse en la eficacia, mentalidad de servicio y colaboración, buscando la máxima satisfacción de nuestros clientes. Deberá primar el trato amable, cortés y con actitud de servicio. La información que se brinde a los clientes debe ser clara y correcta, encauzando las solicitudes y reclamos por los canales formales.

·          Uso de recursos de la Empresa: Emplear los recursos de la Empresa exclusivamente para fines laborales.

·         Uso de uniformes: los empleados de CECCHINI deberán utilizar el uniforme de trabajo completo, el cual será provisto por la compañía. Será responsabilidad de cada empleado el conservarlo en buenas condiciones y, en caso de disolución de la relación laboral, deberá devolverlo a la empresa. El no cumplimiento de esta medida es pasible de ser sancionado. 

·          Colaboradores: En el caso de disponer de colaboradores a su cargo, ha de prestar especial atención a la motivación y desarrollo de los mismos, comprometiéndose a propiciarles oportunidades de desarrollo en base al mérito y a su aporte diario en sus tareas. Para ello, entre otros, fomentará su formación y aprendizaje, reconocerá sus esfuerzos de forma específica y valorará objetivamente sus logros.

·         Dedicación. Prestar la dedicación que exija el desempeño de sus tareas. Además de ello, mantendrá una actitud favorable a la disponibilidad y flexibilidad necesaria que CECCHINI pueda requerir para el desempeño de sus tareas. Durante temporada alta, podrá ser necesaria la realización de horas extras y ofrecer una mayor flexibilidad horaria.

·         Puntualidad. El cumplimiento de horarios de ingreso, egreso y duración de los descansos, es fundamental para alcanzar lograr eficiencia en las tareas desarrolladas, por lo cual es un valor fundamental a cumplir.

Cecchini es una organización que se dedica fundamentalmente a la venta de carteras, bolsos, equipajes, mochilas y accesorios de viaje. Cuenta con  13 locales distribuidos   en Rosario y Villa Gobernador Gálvez. Tiene 60 empleado: 3 gerentes (RRHH, Administración, Ventas),  vendedoras, 13 encargados y 13 subencargados , y personal de deposito, Cuenta con una reciente áreas de recursos humanos  a la cabeza de la  Licenciada Diplomada en RRHH  Carla Sbaisero.

 Análisis de destinatarios.

·         Los capacitandos poseen edades desde los 20 a los 35 años. Son todas mujeres a excepción de los empleados de depósito.

·         Sus estudios son: secundario completo, estudios terciarios y universitarios en cursos. Cursos de ventas y atención al cliente.

Desarrollo de un criterio.

 Las  capacidades  que van a obtener en la formación son las siguientes: capacidad para trabajar en equipo, capacidad comunicativa, asertividad, resolución de problemas,  motivación, compañerismo.

Preparación de objetivos.

Objetivo principal: remarcar la importancia de trabajar en equipo, ampliar la visión sobres sus compañeros  hacia una mas empática, compresiva, amigable  con el fin de lograr unidad en los comportamientos y actitudes,  para asegurar que los mismo solidifiquen la empresa. Con el lema, de que cada uno en al organización es parte de un todo y que su contribución  es indispensable  y necesaria para un fin en común.

El objetivó secundario: que pueden encontrar amigos entres los compañeros de trabajo, divertirse, afianzar lazos, hacer reflexiones y que sientan lo importante que son para la empresa.

Considerar principios de aprendizaje y motivación.

La capacitación va a tener un estilo dinámico, los capacitadores van a tener un rol activo en la capacitación  participando de todas las dinámicas explicando y tratando de transmitir  entusiasmo sobre el trabajo en equipo.

Seleccionar métodos.

Aula Taller con desarrollo de dinámicas de grupo. A continuación detallamos las mismas.

Trasladando huevos:

Se trata de un juego de coordinación, cooperación de los integrantes de los equipos. Cada equipo con una cuchara en la boca deberá trasladar un huevo sorteando un circuito sin que el huevo se caiga., el que más traslade en un tiempo determinado  gana.

Duración aproximada entre 10 y 15 minutos.

Materiales: Huevos y cucharas

 Diseñadores de alta costura:

Esta dinámica consiste en hacer un vestido de novia  a alguna de las integrantes del grupo con papel higiénico de baño.  Una vez terminados deberán  argumentar por que su vestido es el mejor o sea venderlo. El mejor diseño vendido por sus creadoras ganara. En esta actividad los integrantes de cada equipo trabajan la creatividad, comunicación, asertividad, empatía a la hora de ofrecer un producto.

Duración  aproximada entre 20 y 25 minutos.

Materiales: Papel higiénico, cintas, bolsas y maquillaje.

 

Evaluación.

Al finalizar la capacitación se repartirá este pequeño cuestionario a los participantes para que lo completen de manera anónima.

 

Las dinámicas planteadas me parecieron:

….. .Aburridas                       ……Divertidas

……Novedosas

Las consignas planteadas fueron explicadas de forma comprensible:

…….Si                                  …….No

…….Mas o menos

Pude descubrir nuevas herramientas para trabajar con mi equipo de compañeros de trabajo:

……Si

……No

Considero que saber trabajar en equipo es:

……Poco Importante.              ……Muy importante

……Innecesario                        ……Necesario

Comunicándonos asertivamente (Parte 3)

¿Cómo desarrollamos la asertividad?

1)    Auto observación: Lo primero es identificar cuáles son nuestros comportamientos no asertivos.

2)    Cambiar la manera de pensar: Una vez identificados debatir si estos comportamientos son correctos o distorsionados.

3)    Reducir la ansiedad: Todo cambio lleva un tiempo de transición. Nada es mágico e instantáneo.

4)    Aprender respuestas y estrategias asertivas:

·        Expresar algo positivo a otra persona.

·        Cuando te interrumpen, te descalifican o desvalorizan se puede decir “déjame que acabe y después hablas tu”.

·        Cuando el otro no se dé por aludido a pesar de tus mensajes asertivos, es necesario, con paciencia y firmeza, insistir con las respuestas asertivas.

·        Trata de ponerte en el lugar del otro para darle a entender que comprendemos su punto de vista y ayudarle a hacerle comprender el nuestro.

·        Hacerle ver al otro las consecuencias que tiene en nosotros su comportamiento y sugerirle otro más adecuado-

5)    Negarte a hacer algo que no quieras: es fundamental que comprendas qué es lo que se te está pidiendo antes de negarte. Tomarte el tiempo necesario para pensarlo. Si la rechazas dar la  razón. Y evitar las excusas. A los extraños no hay que darle explicaciones de nuestras decisiones.

Estrategias:

·        Repetir el mismo argumento una y otra vez.

·        Darle la razón a la persona pero evitando entrar en mayores discusiones, trasmitiéndole que lleva parte de la razón en lo que dice.

·        Posponer la discusión para otro momento.

·        No entrar en discusión y comprender que ésta no lleva a ningún lado.

·        No seguir la discusión. Ignorar.

·        Diferenciar un comportamiento de un modo de ser de la persona.

·        Partir de la premisa que la crítica del otro es bienintencionada.

·        Expresar los sentimientos propios.  Hablar de nosotros mismos.

·        Negociar un cambio. Disentir con respeto, preguntar por qué.

·        Dejar en claro las consecuencias de no poder entablar una relación asertiva.

Laura Penotti

Material extraído de la Bibliografía de Cátedra de la carrera de Recursos Humanos.

Comunicándonos asertivamente (Parte 2)

Veamos algunas causas que dificultan el desarrollo de la asertividad:

·         Padres o cuidadores que castigan los comportamientos asertivos con amenazas, reprobaciones, privaciones (“los niños BUENOS no responden a los padres”).

·         Padres o cuidadores que no refuerzan los comportamientos asertivos.

·         Recibir refuerzos por conductas sumisas.

·         Recibir refuerzos por conductas agresivas.

·         No desarrollar habilidades sociales.

·         No conocer o aceptar los propios derechos. Recibir mensajes alienantes como “hay que llegar primero”, “es vergonzoso cometer errores”, “es malo mostrarse débil o inseguro”.

DERECHOS ASERTIVOS BASICOS:

·         A ser tratado con respeto y dignidad.

·         A tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.

·         A reconocer mis propias necesidades, establecer mis objetivos personales y tomar mis propias decisiones.

·         A cambiar.

·         A DECIR NO sin sentirme culpable.

·         A pedir lo que quiero, aceptando a la vez que me lo nieguen.

·         A pedir información y ser informado.

·         A cometer errores.

·         A obtener aquello por lo que pagué.

·         A ser independiente.

·         A gozar y disfrutar.

·         A triunfar.

·         A ser mi propio juez.

·         A decidir hacerme cargo o no de los problemas de los demás.

·         A dar o no explicaciones sobre mi comportamiento.

·         A no necesitar la aprobación de los demás.

·         A no ser perfecto.

·         A decidir no ser asertivo.

Laura Penotti

Material extraído de la Bibliografía de Cátedra de la carrera de Recursos Humanos.

Comunicándonos asertivamente (Parte 1)

Una de las características principales de la Gestión de Recursos Humanos es que trabajamos con personas y no con objetos. Personas que tienen sueños, necesidades, demandas, quejas, argumentos, sueños… Por ello es fundamental que aprendamos a comunicarnos y relacionarnos de una manera asertiva.

La asertividad está relacionada con la certeza y la firmeza o veracidad. Una persona asertiva es aquella que se comporta de manera natural, que dice lo que piensa sin que esta actitud provoque una agresividad en la otra persona. Es una forma de interactuar, incluyendo esos momentos que representan un reto debido a que se confronta o incomoda a quien escucha. Aprender a ser asertivos se refiere a desarrollar habilidades que nos permitan ser personas directas, honesta seguras y hacer sentir valiosos a los demás.

La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos sin dejarse manipular ni manipular a los demás. Saber defender las propias necesidades frente a las exigencias de los otros sin utilizar comportamientos agresivos ni violentos. Es el punto medio entre comportamientos inhibidos y comportamientos violentos.

Implica:

·         Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo.

·         Autovalorarse.

·         Sentirse bien por los talentos recibidos y por las cualidades desarrolladas.

·         Haber aprendido a reconocerse. Imagen positiva de sí mismo.

·         Entender el sentido de igualdad y dejar de lado los prejuicios.

·         Disposición a lograr lo que se desea. Permitirse cambiar de opinión.

·         Asumir riesgos calculados. Hay situaciones que están más allá del control de la persona. Centrarse en lo que sí se puede controlar.

·         La asertividad es innata y aprendida.

Algunas personas evitan ser asertivas porque temen desagradar a otros y no ser aceptados. Evita hacer vales sus derechos y permite que se aprovechen de él. La persona inhibida no defiende sus derechos, no se respeta a sí misma. Siente frustración, impotencia, culpabilidad y baja estima.. Tiene quejas no manifestadas. Cuando ya no puede más explota de manera agresiva.

La persona agresiva defiende sus derechos de forma excesiva, no respetando a los demás y generando conflictos por eso. Carece de habilidades para relacionarse con sensibilidad y empatía. Siente enfado, injusticia, soledad, abandono,  baja estima y falta de control.

La persona asertiva sabe respetar a los demás sin dejar de respetarse a sí mismo. No piensa en ganar – perder sino en llegar a un acuerdo con el otro favorable para ambos. Es más racional. Sus sentimientos son más estables y controlados. Su sentido de autonomía, autosuficiencia y autoestima es elevado.

Laura Penotti

Material extraído de la Bibliografía de Cátedra de la carrera de RRHH

Una de las mejores maneras de trabajar en Recursos Humanos como tambien en otras areas.

La razón para establecer buenos estándares de salud y seguridad en el sitio de trabajo suelen ser los siguientes

• Morales: Un empleado no debería correr riesgos de sufrir accidentes en el trabajo, ni tampoco otras personas relacionadas con la actividad laboral.
• Economicas: Muchos gobiernos aceptan que las malas condiciones de trabajo redundan en un mayor costo para el estado, por el costo del pago del seguro social para los discapacitados y del tratamiento médico, y la disminución de la fuerza laboral. Las organizaciones también pueden sufrir desventajas económicas, tales como los costos burocráticos, la disminución de la producción, y la pérdida de la imagen positiva ante los restantes empleados, los consumidores y el público en general.
• Legales: Los requerimientos mínimos de salud y seguridad en las condiciones de trabajo suelen estar tipificados en el Derecho Penal y Civil; suele considerarse que sin la presión legal las organizaciones podrían no sentirse obligadas a afrontar los costos de mejorar las condiciones de trabajo sólo por las razones morales o de ganancia a largo plazo.

                                                Morado Maria Belen, Tecnica en RRHH