Planificación de la capacitación de personal de Cecchini:
Términos de referencia.
·
La formación va a estar
compuesta por 50 capacitando aproximadamente.
·
La fecha establecida para la
formación es el 18/07/12 en Italia 1361.
·
La capacitación se
desarrollara a través de dinámicas grupales que fomenten, el trabajo en equipo,
la importancia de cada empleados en la organización y la unificación de grupos.
·
Si el numero de la
asistentes a la capacitación, es de 50 aproximadamente, lo ideal seria hacer dos grupos (según asistencia), de los cuales se harán dos subgrupos de 12 o 13 integrantes, y trabajarían
dos capacitadores por grupos principales, que tendrán indicadores que los
identifiquen.
Investigación
posterior.
Cecchini
es empresa de tradición familiar, respaldada por más de 13 años de trayectoria
y experiencia, dedicada a la comercialización de productos de marroquinería que
creció en base a un ideal de dedicación y servicio que se ha mantenido vivo a
través del tiempo. Está integrada por un grupo de más de 60 personas que
comparten el mismo compromiso de siempre: satisfacer al cliente con productos
de alta calidad.
Nuestra
empresa se creó en base a esta confianza, con trabajo diario y esfuerzo. Esto
nos permite que nuestros clientes aprecien nuestros productos y la calidad de
atención.
Es
responsabilidad de todos nosotros proteger lo logrado hasta ahora y nuestro
trabajo.
Para
preservar la buena reputación de la empresa y la confianza que el público tiene
en los productos y la atención brindada, es fundamental que cada uno de sus
miembros se maneje con ética e integridad en sus tareas, generando un ambiente
de trabajo cordial y responsable, que se refleje en el servicio ofrecido a
nuestros clientes.
Conducta
Ética: Actuar con independencia, integridad moral y respeto a las personas en el
desarrollo de su actividad diaria. Conlleva las siguientes exigencias:
·
Lealtad y buena fe: Ajustar
en todo momento su actuación a los principios de lealtad y buena fe para con la
Empresa, superiores jerárquicos, iguales, colaboradores y clientes, así como
respecto a terceros con los que se relacione laboralmente.
·
Conflicto de intereses: Actuar dando prioridad
a los intereses de la Compañía frente a intereses personales o de terceros que
pudieran influir en sus decisiones, actuaciones, servicios o asesoramientos
realizados en nombre de CECCHINI
·
Integridad de la información:
La información manejada bajo su ámbito de responsabilidad deberá ser tratada y
reflejada de forma íntegra, precisa y veraz. No se utilizará ni divulgará en
beneficio propio o de terceros.
·
Sustancias prohibidas y alcohol: los empleados
no podrán consumir, comercializar o hacer uso de drogas ilegales, alcohol,
medicación no autorizada mientras estén dentro de las instalaciones de la
empresa, en los períodos libres para almuerzo o descanso, durante el desempeño
de sus tareas ni podrán presentarse a trabajar bajo los efectos de los mismos.
Profesionalidad:
El empleado de CECCHINI debe basar su comportamiento en los siguientes
principios.
·
Formación: Atender a su propia formación y a
la de sus colaboradores, con el fin de alcanzar el mayor rendimiento en la
realización de sus tareas.
·
Eficiencia: Aspirar al logro
de los resultados de la forma más óptima y productiva posible en el desempeño
de sus tareas.
·
Cooperación: Cooperar personal y activamente
con otras áreas, unidades y departamentos, así como con sus colaboradores u
otros empleados
·
Información: Facilitar a sus superiores
información veraz, necesaria, completa y puntual acerca de la marcha de sus actividades;
y a sus colaboradores y/o compañeros, aquélla que sea necesaria para el
adecuado desempeño de las tareas de éstos.
·
Legalidad: Conocer y cumplir
las normas reguladoras de las actividades de CECCHINI relativas a su ámbito de
responsabilidad.
·
Orientación al Cliente: Ha de basarse en la
eficacia, mentalidad de servicio y colaboración, buscando la máxima
satisfacción de nuestros clientes. Deberá primar el trato amable, cortés y con
actitud de servicio. La información que se brinde a los clientes debe ser clara
y correcta, encauzando las solicitudes y reclamos por los canales formales.
·
Uso de recursos de la Empresa: Emplear los
recursos de la Empresa exclusivamente para fines laborales.
·
Uso de uniformes: los
empleados de CECCHINI deberán utilizar el uniforme de trabajo completo, el cual
será provisto por la compañía. Será responsabilidad de cada empleado el
conservarlo en buenas condiciones y, en caso de disolución de la relación
laboral, deberá devolverlo a la empresa. El no cumplimiento de esta medida es
pasible de ser sancionado.
·
Colaboradores: En el caso de disponer de
colaboradores a su cargo, ha de prestar especial atención a la motivación y
desarrollo de los mismos, comprometiéndose a propiciarles oportunidades de
desarrollo en base al mérito y a su aporte diario en sus tareas. Para ello,
entre otros, fomentará su formación y aprendizaje, reconocerá sus esfuerzos de
forma específica y valorará objetivamente sus logros.
·
Dedicación. Prestar la
dedicación que exija el desempeño de sus tareas. Además de ello, mantendrá una
actitud favorable a la disponibilidad y flexibilidad necesaria que CECCHINI
pueda requerir para el desempeño de sus tareas. Durante temporada alta, podrá
ser necesaria la realización de horas extras y ofrecer una mayor flexibilidad
horaria.
·
Puntualidad. El cumplimiento
de horarios de ingreso, egreso y duración de los descansos, es fundamental para
alcanzar lograr eficiencia en las tareas desarrolladas, por lo cual es un valor
fundamental a cumplir.
Cecchini
es una organización que se dedica fundamentalmente a la venta de carteras,
bolsos, equipajes, mochilas y accesorios de viaje. Cuenta con 13 locales distribuidos en Rosario y Villa Gobernador Gálvez. Tiene
60 empleado: 3 gerentes (RRHH, Administración, Ventas), vendedoras, 13 encargados y 13 subencargados
, y personal de deposito, Cuenta con una reciente áreas de recursos
humanos a la cabeza de la Licenciada Diplomada en RRHH Carla Sbaisero.
Análisis de
destinatarios.
·
Los capacitandos poseen
edades desde los 20 a los 35 años. Son todas mujeres a excepción de los empleados de depósito.
·
Sus estudios son: secundario
completo, estudios terciarios y universitarios en cursos. Cursos de ventas y
atención al cliente.
Desarrollo de un criterio.
Las capacidades que van a obtener en la formación son las
siguientes: capacidad para trabajar en equipo, capacidad comunicativa,
asertividad, resolución de problemas,
motivación, compañerismo.
Preparación de objetivos.
Objetivo principal: remarcar la importancia de trabajar en equipo,
ampliar la visión sobres sus compañeros
hacia una mas empática, compresiva, amigable con el fin de lograr unidad en los
comportamientos y actitudes, para
asegurar que los mismo solidifiquen la empresa. Con el lema, de que cada uno en al organización es parte
de un todo y que su contribución es
indispensable y necesaria para un fin en
común.
El
objetivó secundario: que pueden encontrar amigos entres los compañeros de
trabajo, divertirse, afianzar lazos, hacer reflexiones y que sientan lo
importante que son para la empresa.
Considerar principios de aprendizaje y motivación.
La capacitación va a tener un estilo dinámico, los
capacitadores van a tener un rol activo en la capacitación participando de todas las dinámicas
explicando y tratando de transmitir entusiasmo
sobre el trabajo en equipo.
Seleccionar métodos.
Aula
Taller con desarrollo de dinámicas de grupo. A continuación detallamos las
mismas.
Trasladando huevos:
Se
trata de un juego de coordinación, cooperación de los integrantes de los
equipos. Cada equipo con una cuchara en la boca deberá trasladar un huevo
sorteando un circuito sin que el huevo se caiga., el que más traslade en un
tiempo determinado gana.
Duración
aproximada entre 10 y 15 minutos.Materiales: Huevos y cucharas
Esta
dinámica consiste en hacer un vestido de novia
a alguna de las integrantes del grupo con papel higiénico de baño. Una vez terminados deberán argumentar por que su vestido es el mejor o
sea venderlo. El mejor diseño vendido por sus creadoras ganara. En esta
actividad los integrantes de cada equipo trabajan la creatividad, comunicación,
asertividad, empatía a la hora de ofrecer un producto.
Duración aproximada entre 20 y 25 minutos.
Materiales:
Papel higiénico, cintas, bolsas y maquillaje.
Evaluación.
Al finalizar la capacitación se
repartirá este pequeño cuestionario a los participantes para que lo completen
de manera anónima.
Las dinámicas planteadas me parecieron:
….. .Aburridas ……Divertidas
……Novedosas
Las consignas planteadas fueron explicadas de forma
comprensible:
…….Si …….No
…….Mas o menos
Pude descubrir nuevas herramientas para trabajar con mi
equipo de compañeros de trabajo:
……Si
……No
Considero que saber trabajar en equipo es:
……Poco Importante. ……Muy importante
……Innecesario ……Necesario
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